• SIPAT - Semana Interna de Prevenção de Acidente do Trabalho / Campanhas motivacionais (Dia mundial da voz)
A orientação e conscientização dos funcionários sobre a importância da prevenção de acidentes, da saúde como ferramenta de trabalho e de como evitar doenças, faz com que resgatem valores esquecidos. Essas atividades não são mero cumprimento da legislação, mas sim a continuidade de um trabalho maior de qualidade de vida, onde a lucratividade está na promoção da saúde, valorização e motivação do funcionário e conseqüente aumento da produtividade.
Muitos são os profissionais que utilizam a voz como instrumento de trabalho. A demanda vocal que é exigida desses profissionais aumenta a chance do surgimento de alterações na voz que comprometem o resultado final da comunicação. Através de instruções específicas para cada demanda de cuidados com a voz e com a manutenção de uma boa saúde vocal.
Benefícios para o participante:
• Garantir a qualidade vocal;
• Garantir a saúde vocal (diminuindo riscos de perda da voz);
• Utilizar linguagem adequada;
• Melhorar a comunicação profissional.
Com o objetivo de desenvolver as habilidades e competências comunicativas necessárias quanto ao uso adequado da voz, da fala expressiva, da postura e dos gestos. A comunicação profissional exige um desempenho específico para cada situação. Falar em público, conduzir reuniões, dar palestras, falar com a imprensa, defender clientes, vender produtos enfim, qualquer situação de comunicação requer do profissional algumas competências que nem sempre estão em seu domínio.
Benefícios para os participantes:
• Melhora do padrão comunicativo (voz, dicção, velocidade e expressividade da fala).
• Aumento da segurança, credibilidade, clareza e objetividade ao falar.
• Domínio das linguagens verbal (conteúdo) e corporal (postura e gestos) durante a fala.
• Comunicação mais assertiva em reuniões, apresentações de produtos e projetos, negociações e contatos em clientes.
2. Consultoria / Assessoria para empresas de Call Center.
1. Assessoria Fonoaudiológica para Profissionais da Voz
3. Consultoria / Assessoria e Treinamento em Comunicação Empresarial.
Visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento a partir da melhoria da fala, da linguagem, da voz e da desenvoltura desse profissional durante sua atividade. De forma personalizada para as necessidades de cada empresa, de acordo com as características de cada operação de Call Center.
O programa pode ser realizado em etapas, sendo elas: recrutamento e seleção, avaliação e diagnóstico, treinamento e acompanhamento.
Benefícios para as empresas:
• Aumento da eficiência do atendimento;
• Redução das queixas vocais e auditivas, o que diminui o número de afastamentos por esses problemas.
• Aumento da satisfação do cliente atendido.
• Diminuição do turn over;
• Uniformidade na linguagem utilizada no diálogo com o cliente;
• Aumento da produtividade dos operadores;
• Melhoria na qualidade do atendimento;
• Lucratividade para a empresa.
• Melhor qualidade e eficiência nos atendimentos,
• Comunicação mais objetiva (redução do tempo de contato)
4. Cursos e Treinamentos in Company.
Nas palestras são desenvolvidos temas conforme as necessidades do cliente, e sendo seu conteúdo adequado ao tipo de público e transmitido de forma clara, descontraída objetivando uma melhor assimilação das informações.
Os exames fonoaudiológicos (Audiometria e Avaliação Vocal), tem caráter preventivo e além de cumprirem dispositivo legal, são registros indispensáveis para documentar o perfil de saúde do candidato e acompanhar sua evolução após admissão.
• PCSA – Programa de Conservação da Saúde Auditiva
O objetivo do PCA é promover e manter a saúde auditiva dos profissionais que trabalham com ruído ocupacional, para prevenir alterações auditivas adquiridas ou agravadas no trabalho e cumprir exigências legais.
* O Programa é regulamentado pela NR7, Anexo I do Quadro II, Portaria n.º 19, de 09 de abril de 1998, que estabelece as diretrizes e parâmetros para avaliação e acompanhamento audiológico dos trabalhadores expostos ao ruído.
A comunicação em uma empresa deve basear-se numa clara, simples e compreensível para o receptor. Além disso, deve ser oportuna, a mensagem é importante para alcançar o receptor, no momento certo. Devem ser precisos e não devem usar enfeites lingüísticos ou informações desnecessárias.
Sucesso na comunicação
Serviços Oferecidos
Treinamento para desenvolver técnicas específicas e preparar gestores alvos da mídia em televisão, rádio, internet e outros veículos.
Benefício para a empresa e/ou participante:
• Comunicação mais eficiente, assertiva e objetiva (uso da voz, dos recursos de expressividade, da fluência, da dicção),
• Adequação do padrão de comunicação para cada tipo de mídia (TV, rádio ou impresso),
• Maior desenvoltura e segurança ao transmitir a mensagem.
Visam aperfeiçoar e valorizar a comunicação de executivos e de todos os outros profissionais da organização. A comunicação eficaz é de extrema importância na evolução da empresa por esse motivo que muitas delas investem em treinamento para que seus profissionais, pois O bom comunicador é aquele que detém um bom desenvolvimento comunicativo.
• Comunicação eficaz e eficiente para gestores e executivos.
• Treinamento de voz e comunicação para tele operadores.
• Treinamento de voz, dicção e oratória.
• Treinamento de qualidade e saúde vocal entre outros.
Benefícios para a empresa:
• Melhora do padrão de comunicação dos participantes
• Fortalecimento da imagem da empresa
• Comunicação eficaz entre pares, setores, superiores e subordinados.
• Objetividade, segurança e clareza na transmissão das mensagens.
É um aperfeiçoamento na sua comunicação, pois sabendo se que a maneira como um indivíduo se comunica influencia positiva ou negativamente na sua imagem se faz indispensável o aprimoramento das suas habilidades e competências comunicativas. Sendo realizado de maneira individualizada e estruturado de acordo com as necessidades específicas de cada um.
Benefícios para o participante:
• Comunicação expressiva, assertiva e eficaz (voz, dicção, velocidade de fala, objetividade e clareza na transmissão da mensagem).
• Domínio dos recursos verbais e não verbais (linguagem, postura corporal e gestos).
• Controle do medo e da insegurança ao falar em público
• Garantia de resultados positivos nas apresentações.
• Aperfeiçoamento na comunicação.
8. Projetos Ocupacionais de Audiometria e Avaliação Vocal
7. Palestras
• PCSV – Programa de Conservação da Saúde Vocal
O objetivo do PCV é promover e manter a saúde vocal através da prevenção de doenças ocupacionais com exercícios para a voz, orientações, mas visando também a excelência do atendimento, oferecendo aos que usam a voz profissionalmente ferramentas para transmitir com clareza, a competência e capacitação que possuem, mas acima de tudo, a imagem de credibilidade, idoneidade e princípios sólidos da empresa que representam.
* Atuamos de acordo com as exigências legais: Portaria N.° 09, de 30 de março de 2007-Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing; Decreto 6.523/2008 de 31 de julho de 2008 - Novas regras para o atendimento do consumidor por telefone - SAC teleatendimento.
• SIPAT
• PCSV
• PCSA
5. Coaching em Comunicação.
6. Media Training
